デジタルデータリカバリーの社長室直通お客様相談室
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データ復旧専門業者
14年連続国内売上No.1※を支える
「社長室直通お客様相談室」が
解決いたします！
※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）
そんな時は、「社長室直通お客様相談室」にお問い合わせください。
お客様ひとり一人の声を
大切にします。
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社長室直通お客様相談室は、カスタマーサポートセンターとは違い社長を含むプロジェクトチームになりますので、担当者レベルでなかなか進まない話や、社長に伝えたいお話を直接伝える窓口です。
※案件によっては、通常CSチームが対応させていただく場合がございます。
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些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます。
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お客様ひとり一人の声を大切にします。些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます。
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お客様ひとり一人の声を大切にします。
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- お話を伺うと、メールの送り先がデータ復旧窓口ではなく、info宛になっていたことが判明。info宛のメールもカスタマーサポート全員が受信できるように設定を変更し、そちらにメールをいただいた場合も早急に返信するように徹底いたしました。
- 弊社では、お客様のお荷物の到着時と発送時にお写真を撮らせていただいております。こちらのお写真を確認した所、出庫後に運送会社が運搬中のモニターが破損したことが発覚しましたので、対処させていただきました。
以前までは、担当者レベルではお写真の開示ができませんでしたが、こちらのお叱りをいただいてから担当者レベルでのお写真を開示する権限を付与しました。 - 弊社で復旧したデータを入れたHDDは、10日間の無料レンタルとさせていただいておりました。お客様から、そのままデータを保存したいのでHDDをそのまま買い取りしたいという申し出を多くいただきましたので、現在は送ったHDDを買い取りしていただくこともできるようにしました。
- こちらのお叱りをうけ、外部のコンサル会社を入れて大規模に業務改善を行うことに致しました。具体的には、対応マニュアルと教育マニュアルを作り、情報が間違って伝わらないように大規模なシステム構築も現在行っております。今後、このようなミスがないように、日々業務改善を行っていきます。
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些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます。
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お客様ひとり一人の声を大切にします。些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます。
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お客様ひとり一人の声を大切にします。
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データ復旧とは、アンダーグラウンドなイメージを持たれている業界だと思っていますが、弊社の作業内容をお客様に知っていただき、社内をオープンに開示することにより不安を抱え相談に来られたお客様の状況をなるべく早く判断し、不安を取り除きたいと考えております。また、お客様一人ひとりの状況がまるで違う中、真摯に向き合うことでお客様の為のオンリーワンのサービスでありたいと考えています。
弊社は、データ復旧率95.2％（※1）の高い技術力で国内ではデータ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売上No.1（※2）を獲得しております。更なるデータ復旧技術の向上はもちろんのこと、お客様のサポートの面でもナンバーワンと言われるよう、顧客サポートにも全力を尽くしたいと考え、社長室直通の相談窓口を開設させていただきました。
代表である私や役員、社外の第三者機関をふくめて誠実に対応させていただきたいと思っております。
※1 2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数（2017年12月～2020年10月の各月復旧率の最高値）
※2 データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）