デジタルデータソリューションの社長室直通お客様相談室

復旧したデータを入れたHDDが欲しい

弊社で復旧したデータを入れたHDDは、10日間の無料レンタルとさせていただいておりました。お客様から、そのままデータを保存したいのでHDDをそのまま買い取りしたいという申し出を多くいただきましたので、現在は送ったHDDを買い取りしていただくこともできるようにしました。

弊社から返送したお客様の
PCのモニターが壊れて到着した

弊社では、お客様のお荷物の到着時と発送時にお写真を撮らせていただいております。こちらのお写真を確認した所、出庫後に運送会社が運搬中のモニターが破損したことが発覚しましたので、対処させていただきました。
以前までは、担当者レベルではお写真の開示ができませんでしたが、こちらのお叱りをいただいてから担当者レベルでのお写真を開示する権限を付与しました

電話や来社以外でサービスを知りたい

弊社ではお電話やご来社して頂いてフォレンジック調査のご案内をしておりましたが、忙しいお客様より電話以外でなんとか訊けないかとお問合せ。当日中にお客様のニーズに合わせて選んだサービスやプランの組み合わせをメールにてご案内し、その後のご質問一つ一つにもメールやFAXで対応させて頂きました。その後は新テンプレートとして採用し、お客様のご希望に沿ったご案内方法で、迅速にお客様のご要望を叶えられるよう柔軟に対応しております。

担当者に伝えた情報が
別の担当者に間違って伝わっていた

こちらのお叱りをうけ、外部のコンサル会社を入れて大規模に業務改善を行うことに致しました。具体的には、対応マニュアルと教育マニュアルを作り、情報が間違って伝わらないように大規模なシステム構築も現在行っております。今後、このようなミスがないように、日々業務改善を行っていきます。