デジタルデータリカバリーの社長室直通お客様相談室

DIGITAL DATA SOLUTION INC.

デジタルデータリカバリー

社長室直通お客様相談室

社長室直通お客様相談室 0120-954-723 受付時間 平日10:00~18:00(定休日:土日祝日)

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代表取締役 熊谷聖司ブログ

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  • 担当者の説明が分かりづらい
  • 連絡をしたのに折り返しがない
  • 担当者のマナーがなっていない

当社カスタマーサポートセンターで解決できずに困った・・・対応にクレームがある、等そんな時は、当社カスタマーサポートセンターで解決できずに困った・・・対応にクレームがある、等そんな時は、

社長室直通お客様相談室にお電話ください!社長室直通お客様相談室にお電話ください!

9年連続復旧実績国内No.1を支える「社長室直通お客様相談室」が解決いたします!9年連続復旧実績国内No.1を支える「社長室直通お客様相談室」が解決いたします!

緊急リカバリーが必要でカスタマーサポートセンターに問い合わせしたのに・・・緊急リカバリーが必要でカスタマーサポートセンターに問い合わせしたのに・・・

急いでるのに電話のたらいまわしで時間が掛かりすぎる 担当者が専門用語を使いすぎてわからない 担当者の言葉遣いがなっていない急いでるのに電話のたらいまわしで時間が掛かりすぎる 担当者が専門用語を使いすぎてわからない 担当者の言葉遣いがなっていない

そんな時は、「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。そんな時は、「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。

クレームZERO宣言

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クレームZERO宣言

なぜ、弊社には「社長室直通お客様相談室」があるのか?それは「お客様ひとり一人の声を大切にしたい」からです。なぜ、弊社には「社長室直通お客様相談室」があるのか?それは「お客様ひとり一人の声を大切にしたい」からです。

技術でもサポートでも、ナンバーワン へ技術でもサポートでも、ナンバーワン へ

データ復旧とは、アンダーグラウンドなイメージを持たれている業界だと思っていますが、弊社の作業内容をお客様に知っていただき、社内をオープンに開示することにより不安を抱え相談に来られたお客様の状況をなるべく早く判断し、不安を取り除きたいと考えております。また、お客様一人ひとりの状況がまるで違う中、真摯に向き合うことでお客様の為のオンリーワンのサービスでありたいと考えています。

弊社は、データ復旧率96.2%の高い技術力で国内では9年連続トップシェアを獲得しております。更なるデータ復旧技術の向上はもちろんのこと、お客様のサポートの面でもナンバーワンと言われるよう、顧客サポートにも全力を尽くしたいと考え、社長室直通の相談窓口を開設させていただきました。

代表である私や役員、社外の第三者機関をふくめて誠実に対応させていただきたいと思っております。

デジタルデータソリューション株式会社 代表取締役 熊谷 聖司
「カスタマーサポートセンター」と「社長室直通お客様相談室」は何が違うの?「カスタマーサポートセンター」と「社長室直通お客様相談室」は何が違うの?

社長室直通お客様相談室は、カスタマーサポートセンターとは違い社長を含むプロジェクトチームになりますので、担当者レベルでなかなか進まない話や、社長に伝えたいお話を直接伝える窓口です。
※案件によっては、通常CSチームが対応させていただく場合がございます。

クレームZERO宣言
  • 些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます  「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます  「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。
  • 社長室直通 お客様相談室 0120-954-723社長室直通 お客様相談室 0120-954-723メールでのお問い合わせはこちら

私たち「社長室直通お客様相談室」では、お客様の声1つ1つ、様々な課題に対応しています。私たち「社長室直通お客様相談室」では、お客様の声1つ1つ、様々な課題に対応しています。

-過去の課題解決例をご紹介します-

  • お話を伺うと、メールの送り先がデータ復旧窓口ではなく、info宛になっていたことが判明。info宛のメールもカスタマーサポート全員が受信できるように設定を変更し、そちらにメールをいただいた場合も早急に返信するように徹底いたしました。
  • 弊社では、お客様のお荷物の到着時と発送時にお写真を撮らせていただいております。こちらのお写真を確認した所、出庫後に運送会社が運搬中のモニターが破損したことが発覚しましたので、対処させていただきました。
    以前までは、担当者レベルではお写真の開示ができませんでしたが、こちらのお叱りをいただいてから担当者レベルでのお写真を開示する権限を付与しました。
  • 弊社で復旧したデータを入れたHDDは、1ヶ月間の無料レンタルとさせていただいておりました。お客様から、そのままデータを保存したいのでHDDをそのまま買い取りしたいという申し出を多くいただきましたので、現在は送ったHDDを買い取りしていただくこともできるようにしました。
    (500G:8,000円、1T:15,000円、2T:20,000円 2016年5月現在)
  • こちらのお叱りをうけ、外部のコンサル会社を入れて大規模に業務改善を行うことに致しました。具体的には、対応マニュアルと教育マニュアルを作り、情報が間違って伝わらないように大規模なシステム構築も現在行っております。今後、このようなミスがないように、日々業務改善を行っていきます。
  • 何通もメールを送っているのに折り返しがない
  • 弊社から返送したお客様のPCのモニターが壊れて到着した
  • 復旧したデータを入れたHDDが欲しい
  • 担当者に伝えた情報が別の担当者に間違って伝わっていた
クレームZERO宣言
  • 些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます  「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます  「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。
  • 社長室直通 お客様相談室 0120-954-723社長室直通 お客様相談室 0120-954-723メールでのお問い合わせはこちら

私たちはたくさんのお客様のデータ復旧をさせていただきました。私たちはたくさんのお客様のデータ復旧をさせていただきました。

ご依頼いただいたお客様の一部です。官公庁・上場企業様をはじめとする多くのお客様にご依頼いただき、復旧実績9年連続日本一となっております。ご依頼いただいたお客様の一部です。官公庁・上場企業様をはじめとする多くのお客様にご依頼いただき、復旧実績9年連続日本一となっております。

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  • 些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます  「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。些細な事でも、すべてのお客様の声に対応させていただきます  「社長室直通お客様相談室」にお電話ください。お客様ひとり一人の声を大切にします。
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